O poradni brnenskej Ligy vozičkárov s Kateřinou Bulantovou

Náš portál www.Vozickar.info zaujal široký rozsah služieb poskytovaných v Poradni pre život s postihnutím brnenskej Ligy vozičkárov.
O krátky rozhovor sme poprosili Mgr. Kateřinu Bulantovou, sociálnu pracovníčku Poradne pre život s postihnutím.

Zaujala nás Vaša internetová poradňa. Poviete nám o nej viac?

Úvodem bych ráda upřesnila, že internetová poradna není samostatnou poradenskou oblastí, prostřednictvím formuláře internetové poradny mohou naši klienti položit dotaz na kteroukoliv z oblastí (sociální, intimní, právní nebo dluhová), popř. mohou v rámci jednoho příspěvku položit dotazy z více oblastí najednou. Internetová poradna je pouze jednou z forem našeho poradenství, tedy jednou z možností, jak nás klienti mohou kontaktovat. Poradenství poskytujeme prostřednictvím internetové poradny, bezplatné telefonní linky, e-mailu, Skype, osobního či písemného kontaktu (dopis).

Ak sa dá presne uviesť, koľko kontaktov máte priemerne mesačne v internetovej poradni, intímnej poradni, aj poradni pre právo a dlhy?

Za rok 2018 jsme měli celkem 1712 dotazů za všechny poradny dohromady, průměrně tedy 142 dotazů měsíčně. Naprostou většinu z tohoto počtu tvoří dotazy ze sociální oblasti (celkem 1517 dotazů), nejmenší podíl je dotazů z oblasti dluhové. Statistiku podle formy poradenství (způsobu, jakým nás klient kontaktuje) nevedeme, tyto údaje Vám tedy nejsem schopna ani přibližně poskytnout.

Aký je záujem o virtuálnu asistenciu (Poradenstvo na diaľku) a pri akých stretnutiach je klientmi najčastejšie využívaná?

Virtuální asistenci naši klienti většinou využívají ve formě poskytnutí potřebných informací a formulářů po jednání na úřadě, potřebují vysvětlit záležitosti, kterým nerozuměli, pomoci s vyplněním formuláře či vysvětlením, co po nich úředník vyžaduje, aby byli lépe připraveni na další jednání. Asistence před jednáním na úřadě či v jeho průběhu je spíše ojedinělá, max. několik případů v průběhu roku.

Akú formu kontaktu najčastejšie využívajú klienti intímnej poradne?

Klienti intimní poradny nejvíce využívají e-mailový kontakt nebo telefon.

Aké najčastejšie problémy chcú klienti riešiť v internetovej poradni?

Většina dotazů klientů sociální poradny se týká invalidního důchodu, příspěvků a průkazu pro zdravotně postižené a zaměstnání při invalidním důchodu. V právní poradně se nejčastěji řeší oblast opatrovnictví a svéprávnosti. Klienti dluhové poradny konzultují možnosti řešení svojí finanční situace. Intimní poradenství nejčastěji řeší partnerské vztahy, zejména situaci, kdy zdravotní postižení má pouze jeden z partnerů, či hledání partnera.

Spomeniete si na nejaké nezvyčajné, vtipné či ťažko riešiteľné otázky, ktoré Poradňa Ligy vozičkárov dostala?

Naši klienti se na nás občas obracejí i s dotazy, které souvisejí částečně i se slovenskou legislativou, hlavně co se týče osvobození od dálničních poplatků a poplatků za parkování v zahraničí (popř. osvobození v ČR pro zdravotně postižené ze zahraničí). Loni jsme řešili na toto téma velmi neobvyklý případ – český občan dlouhodobě žijící v Kanadě je držitelem kanadského parkovacího průkazu pro zdravotně postižené, český průkaz osoby se zdravotním postižením ani parkovací průkaz nemá. Loni přijel do ČR na návštěvu příbuzných a zaparkoval vozidlo označené kanadským parkovacím průkazem na vyhrazeném parkovacím místě. Když se po nějaké době vrátil k vozidlu, našel za stěračem oznámení o spáchání přestupku. Na naši poradnu se obrátil s dotazem, jak je možné, že došlo ke spáchání přestupku, když vozidlo bylo označeno parkovacím průkazem pro zdravotně postižené. Česká legislativa ovšem uvádí, že na vyhrazených parkovacích místech pro zdravotně postižené je zakázáno stát, pokud vozidlo není označeno evropským parkovacím průkazem pro zdravotně postižené. Klientovi jsme situaci vysvětlili a doporučili jsme, aby argumentoval tím, že vozidlo označeno bylo, i když jiným průkazem, než evropským. Bohužel však nemáme informace o tom, jaký byl výsledek jednání.

Nezostáva nám nič iné, než Vám popriať veľa síl do ďalšej práce a potešíme sa, ak nás budete informovať o ďalších projektoch Ligy vozičkárov.
Ďakujeme za rozhovor.

Viac na: www.ligavozic.cz

 Ďalšie články z tejto kategórie: